FAQ

Votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Il est également disponible dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas cet e-mail.

Le lien de suivi est envoyé uniquement lorsque votre commande a été expédiée.

Si votre commande est encore en préparation, aucun suivi n’est encore disponible. Nous vous invitons également à vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si votre commande apparaît comme expédiée mais que vous n’avez reçu aucun lien, notre Service Client pourra vous le transmettre.

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou dans les éventuels espaces sécurisés prévus pour la livraison.

Si vous ne retrouvez pas votre colis 24h après la mise en statut “colis livré”, contactez rapidement notre Service Client en précisant votre numéro de commande. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Il peut arriver que le suivi ne soit pas actualisé immédiatement entre deux étapes d’acheminement, notamment durant les périodes de forte activité.

Nous vous invitons à patienter 72 heures ouvrées. Si aucune nouvelle mise à jour n’apparaît à l’issue de ce délai, vous pourrez contacter notre Service Client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité ou en cas d’aléas liés au transporteur.

Nous vous invitons à consulter votre lien de suivi afin de connaître la dernière mise à jour disponible. Si le colis ne présente aucun mouvement depuis plus de 72h ouvrées ou si le délai annoncé est largement dépassé, notre Service Client pourra effectuer une vérification.

Pain de Sucre n’est pas responsable des retards de livraison de vos colis.

Nous vous invitons à consulter le suivi du transporteur afin de vérifier l’adresse du point relais, ses horaires d’ouverture et la date limite de retrait.

Une pièce d’identité ainsi que le code ou numéro de retrait peuvent être nécessaires.

Si vous n’avez pas reçu de code de retrait, vous pouvez retirer votre colis grâce à votre pièce d’identité et le numéro de suivi de votre colis.

Le code PIN est généralement envoyé par e-mail ou par SMS directement par le transporteur.

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ainsi que le numéro de téléphone renseigné lors de votre commande.

En cas de difficulté, nous vous recommandons de contacter le transporteur.

Afin de garantir une préparation et une expédition rapides de votre commande, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande validée.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Afin de garantir une préparation et une expédition rapides de votre commande, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande validée.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Afin de vous faire parvenir vos articles dans les meilleurs délais, votre commande peut exceptionnellement être préparée depuis plusieurs lieux de stockage.

Vous pouvez ainsi recevoir plusieurs colis à des dates différentes. Chaque expédition dispose de son propre lien de suivi.

Nous vous invitons à consulter vos e-mails d’expédition ainsi que dans votre compte client afin de vérifier si un second colis est en acheminement.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le mode de livraison choisi et la disponibilité des articles.

Le délai estimatif est indiqué lors de la validation de votre commande. Il commence à compter de l’expédition et non de la date de commande.

Lors des soldes, des fêtes ou des périodes de forte activité, la préparation et l’acheminement peuvent être légèrement prolongés.

Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison dans notre politique d’expédition.

Pour les livraisons en France et dans l’Union européenne, nos commandes sont principalement acheminées par Chronopost et Colissimo.

Pour les livraisons internationales hors Union européenne, nous travaillons principalement avec DHL.

Le transporteur ainsi que le lien de suivi vous sont précisés dans l’e-mail d’expédition.

Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison dans notre politique d’expédition.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Les destinations disponibles, les frais ainsi que les modes de livraison proposés vous sont indiqués au moment de la commande, après avoir renseigné votre adresse.

Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer. Selon la destination, ils peuvent être réglés au moment du paiement, demandés à l’arrivée du colis ou directement inclus dans le prix affiché.

Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison dans notre politique d’expédition.

Oui, vous pouvez choisir une adresse de vacances au moment de votre commande, sous réserve que la destination soit desservie par nos transporteurs.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse, le nom indiqué sur la boîte aux lettres ou auprès de l’établissement, ainsi que vos dates de présence.

Pour une livraison dans un hôtel ou une résidence, pensez à indiquer le nom de la réservation et à prévenir la réception de l’arrivée du colis.

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé à l’adresse mail renseignée lors de votre achat.

Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous ne trouvez aucune confirmation, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail utilisée.

L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après la validation de votre commande.

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos courriers indésirables et à vous assurer que l’adresse e-mail renseignée ne comporte aucune erreur.

Si vous avez été débitée mais que vous n’avez reçu aucune confirmation, contactez notre Service Client en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et, si possible, le montant et la date du paiement.

Chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive avant son expédition.

Le statut « En préparation » signifie que votre commande a bien été enregistrée et qu’elle est en cours de traitement par nos équipes.

Lors des soldes, des fêtes ou des périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Si le statut de votre commande est toujours « En préparation » 72 heures ouvrées après sa validation, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nous puissions vérifier son avancement.

Une commande peut exceptionnellement être annulée en cas d’échec de paiement, d’indisponibilité d’un article ou d’anomalie détectée lors de sa préparation.

Dans ce cas, vous êtes informé(e) par e-mail et le montant concerné vous est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Malgré la mise à jour régulière de nos stocks, un article peut exceptionnellement ne plus être disponible au moment de la préparation de votre commande.

Dans ce cas, l’article concerné est annulé et automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial.

Le reste de votre commande est expédié normalement, sauf indication contraire.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous permettre de recevoir un article disponible dans notre réseau, certaines commandes peuvent exceptionnellement être préparées et expédiées depuis l’une de nos boutiques.

Cette organisation nous permet de vous proposer un accès plus large à nos collections.

Votre commande peut alors être livrée en plusieurs colis, chacun disposant de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.

Les commandes internationales peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des formalités douanières, des contrôles à l’importation ou des conditions d’acheminement propres au pays de destination.

Pour certains articles disponibles en boutique, un transfert vers notre entrepôt peut également être nécessaire avant l’expédition internationale.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre lien de suivi. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais peuvent varier indépendamment de notre volonté.

Afin de garantir une préparation et une expédition rapides, les commandes sont transmises à nos équipes logistiques dès leur validation.

Il n’est donc généralement plus possible d’annuler une commande une fois celle-ci confirmée.

Après réception, vous pourrez effectuer une demande de retour dans le respect de nos conditions de retour.

Une fois la commande validée, nous ne pouvons plus modifier le modèle, la taille ou la couleur sélectionnés.

Cette mesure nous permet de garantir un traitement rapide et fiable de chaque commande.

Après réception, vous pourrez effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve de disponibilité et conformément à nos conditions.

Lorsque votre paiement est accepté, une page de confirmation s’affiche et un e-mail récapitulatif vous est envoyé.

Votre commande apparaît également dans votre espace client si vous étiez connectée lors de votre achat.

Si aucun numéro de commande ne vous a été communiqué, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire. Une somme affichée comme « en attente » peut correspondre à une simple autorisation bancaire et non à un débit définitif.

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Certains paiements peuvent également apparaître temporairement sur votre compte sous la forme d’une autorisation bancaire, même lorsque la commande n’a pas été finalisée. Cette somme est ensuite automatiquement libérée par votre banque.

Si le débit est bien confirmé, contactez notre Service Client en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, la date et le montant du paiement afin que nous puissions effectuer une vérification.

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons : plafond bancaire atteint, coordonnées incorrectes, validation de sécurité non finalisée ou blocage temporaire de votre banque.

Nous vous invitons à :

• vérifier les informations de votre carte ;
• vous assurer que votre plafond de paiement est suffisant ;
• valider l’authentification demandée par votre banque ;
• essayer un autre moyen de paiement ;
• contacter votre établissement bancaire si le refus persiste.

Nous vous recommandons également de vérifier qu’aucune commande n’a été créée avant de renouveler votre paiement, afin d’éviter toute commande en double.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre demande de retour.

Les articles doivent ensuite être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Après avoir enregistré votre demande de retour depuis notre portail en ligne, votre étiquette vous est envoyée par e-mail lorsque votre pays bénéficie de ce service.

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la retrouvez pas.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

L’étiquette est envoyée uniquement après la validation de votre demande de retour.

Nous vous invitons à vérifier que la procédure a bien été finalisée ainsi que vos courriers indésirables.

Veuillez également noter que les étiquettes prépayées ne sont pas proposées pour toutes les destinations. Si votre pays n’est pas éligible, le retour devra être effectué par vos propres moyens.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Pour les retours effectués avec notre étiquette prépayée, une participation est déduite du montant de votre remboursement :

• 5 € pour un retour depuis la France ;
• montant variable pour les autres pays

Pour les destinations ne bénéficiant pas de notre étiquette prépayée, les frais de retour dépendent du transporteur choisi et restent à votre charge.

Dans le cadre d’une demande d’échange ou d’avoir, les frais liés à l’utilisation de notre étiquette prépayée ne sont pas déduits.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Commencez par enregistrer votre demande de retour depuis notre portail en ligne.

Si une étiquette prépayée est disponible pour votre pays, elle vous sera envoyée par e-mail.

Dans le cas contraire, notamment pour certaines destinations hors Union européenne, nous vous invitons à retourner votre colis par le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse suivante :

Crosslog International - PDS

104 Rue Denis Papin

Moissy-Cramayel, 77550 France

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Lorsque votre pays ne bénéficie pas d’une étiquette de retour prépayée, votre colis doit être envoyé à l’adresse suivante :

Crosslog International – PDS

104 Rue Denis Papin

77550 Moissy-Cramayel

France

Nous vous invitons à inscrire lisiblement vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l’intérieur du colis afin de faciliter son identification.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Oui, toute demande de retour doit être enregistrée en ligne avant l’envoi du colis.

Cette étape permet à nos équipes d’identifier les articles retournés et d’assurer leur traitement dans les meilleurs délais.

Un colis envoyé sans déclaration préalable ou sans information permettant de retrouver la commande peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Oui, vous pouvez regrouper plusieurs commandes dans un même colis.

Nous vous invitons toutefois à effectuer une demande de retour distincte sur notre portail en ligne pour chacune des commandes concernées.

Si votre pays est éligible, vous pourrez ensuite utiliser l’un des bordereaux de retour prépayés générés.

Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour, veillez à joindre dans le colis les différentes factures correspondant à chaque commande.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Non. Les achats effectués en boutique et les commandes réalisées sur notre site internet sont gérés séparément.

Pour toute demande concernant un article acheté en boutique, nous vous invitons à contacter directement le point de vente dans lequel l’achat a été effectué, muni de votre preuve d’achat.

Les achats boutique sont soumis aux conditions commerciales du point de vente concerné.

Nous vous invitons à consulter le numéro de suivi indiqué sur votre bordereau de retour prépayé.

La mention « Livré » confirme que votre colis est bien arrivé dans nos entrepôts. Un délai supplémentaire de 7 jours ouvrés maximum, à compter de sa réception, est ensuite nécessaire afin de permettre à nos équipes de l’ouvrir, de contrôler les articles et d’enregistrer votre retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que son traitement sera finalisé.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

La mention « Livré » confirme que votre colis est bien arrivé dans nos entrepôts. Un délai supplémentaire de 7 jours ouvrés maximum, à compter de sa réception, est ensuite nécessaire afin de permettre à nos équipes de l’ouvrir, de contrôler les articles et d’enregistrer votre retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que son traitement sera finalisé.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Si vous constatez une anomalie sur votre maillot, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Nous vous informons que notre atelier est fermé jusqu’au 30 août, nous vous invitons donc à nous contacter dès début septembre pour toute demande à ce sujet

Afin que notre équipe puisse effectuer une première analyse, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ou votre preuve d’achat ;
• la référence de l’article concerné ;
• une description précise du problème rencontré ;
• plusieurs photographies nettes de l’article dans son ensemble et de la zone concernée ;
• la date à laquelle le défaut a été constaté ;
• le nombre approximatif de fois où l’article a été porté ;
• les conditions dans lesquelles il a été utilisé et entretenu.

Nous vous recommandons de ne plus porter, laver ou tenter de réparer l’article avant le retour de notre équipe, afin de ne pas altérer les éléments nécessaires à son expertise.

Après chaque utilisation, nous vous recommandons de rincer votre maillot à l’eau claire et froide, puis de le laver délicatement à la main.

Utilisez un savon doux et évitez de le laisser tremper trop longtemps afin de préserver ses couleurs, sa forme et l’élasticité du tissu.

Nous déconseillons le lavage en machine, même à basse température.

Les frottements, l’essorage et les produits de lavage peuvent fragiliser les fibres, altérer les couleurs et endommager les détails délicats du maillot.

Privilégiez toujours un lavage à la main, à l’eau froide. Retrouvez toutes nos recommandations d’entretien ici : https://paindesucre.com/pages/entretien

Nous vous recommandons d’utiliser uniquement une petite quantité de savon doux, adapté aux textiles délicats.

Évitez la lessive classique, l’adoucissant, les produits détachants et l’eau de Javel, qui peuvent détériorer les fibres et modifier la couleur du maillot.

Après le lavage, pressez délicatement votre maillot dans une serviette propre afin d’absorber l’excédent d’eau, sans le tordre.

Faites-le ensuite sécher à plat, à l’air libre, dans un endroit ombragé et bien ventilé.

Le sèche-linge ainsi que le séchage en plein soleil sont fortement déconseillés, car la chaleur et les rayons UV peuvent altérer les couleurs et fragiliser les fibres du tissu.

Si un article a été victime de son succès sur notre boutique en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir un réassort, mais vous pouvez vous inscrire à l'option « m’avertir de la disponibilité » sur la fiche produit.

Vous serez ainsi informée par email de la remise en stock de l’article.

Non. Les achats effectués en boutique et les commandes passées sur notre site internet sont enregistrés sur deux systèmes distincts.

Votre achat boutique n’apparaîtra donc pas dans l’historique de votre compte client en ligne.

Nous vous invitons à contacter la boutique où vous avez effectué l’achat si nécessaire.

Oui, une commande passée sur notre site internet peut être retournée en boutique uniquement dans le cadre d’un échange.

Vous pourrez ainsi choisir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle d’une valeur égale ou supérieure à celle de l’article retourné. En cas de différence de prix, le complément devra être réglé directement en boutique.

Nos boutiques ne peuvent toutefois pas effectuer le remboursement d’une commande passée en ligne, les systèmes de paiement et de gestion étant distincts.

Pour obtenir un remboursement, nous vous invitons à effectuer votre retour via notre portail en ligne.

Retrouvez toutes les informations relatives à une demande de retour : Politique de retour et d’expédition.

Voici comment utiliser votre bon d'achat :

1. Ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
   
2. Cliquez sur "Payer ma commande".
   
3. Sur la page de paiement (la même que celle du choix de mode de livraison), saisissez votre code dans l'encadré "Carte cadeau ou Avoir"
   

Un avoir est valable 6 mois.